Política de Trocas e Devoluções

Na Raquel Faria, nossas peças são feitas sob encomenda e com cuidado para garantir a sua satisfação. Sabemos que pode haver situações em que uma troca ou devolução se torne necessária, por isso, disponibilizamos abaixo nossa política de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

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Condições para Troca

Como nossas peças são produzidas sob medida e personalizadas para cada cliente, realizamos trocas apenas nas seguintes condições:

Defeito de fabricação: Se a peça apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca por uma nova peça do mesmo modelo e tamanho.
O prazo para solicitar a troca por defeito é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. A peça deve estar sem uso e com todas as etiquetas originais. Solicitações fora desse prazo ou com indícios de uso não serão aceitas.

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Ajustes:

Caso a peça precise de ajustes, oferecemos esse serviço para garantir o caimento ideal. O custo pode variar de acordo com a necessidade.

Ajustes e devoluções:

O envio de volta da peça para nossa loja é de responsabilidade do cliente. Após o ajuste, nós arcamos com o frete de envio da peça ajustada.

Devolução por desistência da peça:

Aceitamos devoluções de produtos sob encomenda dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que a peça:
Esteja sem uso;
Mantenha todas as etiquetas originais intactas;
Esteja nas mesmas condições de recebimento, sem sinais de desgaste ou lavagem.
O custo do frete de envio para devolução é de responsabilidade do cliente. Não aceitamos devoluções de peças com sinais de uso ou sem etiqueta.

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Como Solicitar uma Troca ou Devolução:
Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail rf@raquelfaria.com.br, whatsApp (11) 99285-7013 ou pela DM de nosso instagram informando o motivo da troca ou devolução.
Inclua fotos detalhadas da peça e o número do seu pedido.

Nossa equipe analisará a solicitação em até 5 dias úteis e orientará sobre o procedimento.

Estamos comprometidos em oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente. Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudá-la.